Refund policy
Bij Tuinkussen Store streven we naar uw tevredenheid met onze tuinmeubelen en accessoires. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder vindt u ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden
- Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren.
- Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle bijgeleverde onderdelen, handleidingen en eventuele accessoires.
- Het artikel moet schoon en vrij van sporen van gebruik zijn. Dit geldt met name voor tuinmeubelen die buiten zijn geplaatst.
- De retourtermijn van 30 dagen gaat in op de dag dat u de bestelling heeft ontvangen.
Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade:
- Tuinkussens die uit de originele verpakking zijn gehaald, gebruikt of geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen. Alleen ongebruikte tuinkussens in de originele, verzegelde verpakking komen in aanmerking voor retour.
Daarnaast is het niet mogelijk om artikelen te retourneren die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd zijn of anderszins niet geschikt zijn voor wederverkoop.
Retourprocedure
- Neem vóór het retourneren contact met ons op via service@tuinkussen-store.shop. Vermeld hierbij uw ordernummer, het artikelnummer en de reden van retour.
- Wij bevestigen uw retouraanvraag en geven u instructies over het verdere verloop.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele doos, bij voorkeur in een extra stevige doos om transportschade te voorkomen.
- Stuur het pakket naar het volgende adres: Museumstraat, Amsterdam, 1071 XX, NL.
- Zodra wij het pakket hebben ontvangen en geïnspecteerd, nemen wij contact met u op over de terugbetaling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor uw eigen rekening, tenzij het artikel defect is of er sprake is van een fout van onze kant. Wij raden u aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace, zodat u de zending kunt volgen. Tuinkussen Store is niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte of beschadigde retourzendingen.
Terugbetaling
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 1 tot 2 werkdagen.
- De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Speciale voorwaarden voor grote en/of kwetsbare artikelen
Voor grote tuinmeubelen zoals loungemeubelen, tuinsets, hangstoelen, ligbedden, eettafels en eettafelstoelen gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
- Controleer uw bestelling bij ontvangst direct op zichtbare transportschade. Meld eventuele schade binnen 48 uur aan ons via service@tuinkussen-store.shop, bij voorkeur met foto’s van de beschadigde onderdelen en de verpakking.
- Zorg ervoor dat het artikel bij retour goed en stevig verpakt is, bij voorkeur in de originele verpakking. Let speciaal op kwetsbare onderdelen zoals glazen bladen bij tuintafels en bijzettafels.
- Voor grote en zware artikelen kunnen wij op verzoek een ophaalservice regelen. De kosten hiervoor worden vooraf aan u gecommuniceerd en zijn voor uw rekening, tenzij er sprake is van een defect of een fout van onze kant.
Uw rechten als consument binnen de Europese Unie
Vragen?
Heeft u vragen over het retourneren van uw bestelling of wilt u een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via service@tuinkussen-store.shop of schrijf naar Museumstraat, Amsterdam, 1071 XX, NL. Wij helpen u graag verder.