Shipping policy

Welkom bij Tuinkussen Store. In deze verzendbeleid vindt u alle informatie over de verzending van uw bestelling. Wij doen ons uiterste best om uw producten zo snel en veilig mogelijk te bezorgen.

Verzendgebieden

Wij verzenden vanuit Museumstraat, Amsterdam, 1071 XX, NL naar de volgende bestemmingen:

  • Nederland en alle andere landen binnen de Europese Unie
  • – indien van toepassing – landen buiten de Europese Unie, voor zover deze op onze website als verzendland worden aangeboden.

Als uw land niet wordt vermeld tijdens het afrekenen, neem dan contact met ons op via service@tuinkussen-store.shop om de mogelijkheden te bespreken.

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling verwerkt. U ontvangt een bevestiging zodra uw bestelling is verzonden, inclusief een track-and-tracecode.

Verzendmethoden, verzendkosten en levertijden

Wij maken gebruik van betrouwbare vervoerders DHL en FedEx. De volgende verzendopties zijn beschikbaar:

  • Standard Shipping (DHL/FedEx) – €8,00 – levertijd: 7-14 werkdagen
  • Express Shipping (DHL/FedEx) – €22,99 – levertijd: 3-7 werkdagen

De levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken als gevolg van vertragingen bij de vervoerder, douane of onvoorziene omstandigheden. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen.

Verzending en tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track-and-tracecode waarmee u uw zending kunt volgen. Mocht de trackinginformatie niet direct werken, wacht dan 24 uur totdat de vervoerder de zending heeft geregistreerd.

Verloren, beschadigde of vertraagde pakketten

  • Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via service@tuinkussen-store.shop. Voeg duidelijk foto’s toe van de beschadigde verpakking en het product, evenals uw bestelnummer, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
  • Als uw pakket verloren is gegaan tijdens de verzending, nemen wij contact op met de vervoerder om een onderzoek te starten. Na bevestiging van verlies ontvangt u een vervangend product of een volledige terugbetaling.
  • Bij vertraging verzoeken wij u geduldig te wachten. Als uw bestelling langer dan de verwachte levertijd uitblijft, neem dan contact met ons op zodat wij de status kunnen nagaan.

Internationale verzending – douane en belastingen

Buiten de Europese Unie

Voor zendingen naar landen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en andere douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden niet door Tuinkussen Store gedekt en zijn voor rekening van de klant. Het bedrag wordt bepaald door de douaneautoriteiten van het land van bestemming. Wij raden u aan om contact op te nemen met uw lokale douane voor meer informatie. Houd er rekening mee dat douaneverwerking extra tijd kan toevoegen aan de leveringstijd.

Retourneren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De retouren worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst in goede orde verwerkt. Voor meer informatie over het retourproces verwijzen wij u naar ons retourbeleid.

Contact

Heeft u vragen over uw bestelling of over dit verzendbeleid? Neem gerust contact met ons op via service@tuinkussen-store.shop of per post op Museumstraat, Amsterdam, 1071 XX, NL. Wij helpen u graag verder.